Termos de serviço para negócios — rmAgentBooking

Última atualização: 21 de outubro de 2026

Esta é uma tradução para a sua conveniência. Se houver alguma diferença em relação à versão em inglês, vale a versão em inglês.

Estes Termos de serviço ("Termos") são um acordo entre a RMAINCAI LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada da Flórida ("RMAINCAI", "nós"), e o negócio que assina o rmAgentBooking ("você", "o Negócio"). Ao assinar, criar uma conta ou usar o rmAgentBooking, você aceita estes Termos. Se você os aceita em nome de um negócio, confirma que tem autorização para isso.

Estes Termos cobrem a relação entre você e nós. Os seus próprios clientes — as pessoas que escrevem para o seu negócio — são cobertos pelos nossos Termos e condições do programa de mensagens e pela nossa Política de privacidade, que são separados.

1. O serviço

O rmAgentBooking é uma recepcionista com IA para negócios que vivem de agenda. Conforme o seu plano e a sua configuração, ele permite:

• responder aos seus clientes pelo WhatsApp e numa página de chat do site com uma recepcionista com IA, com o nome que você escolher;
• deixar os clientes agendarem, remarcarem e cancelarem horários, inclusive numa página pública de agendamento;
• mandar mensagens automáticas: lembretes de horário, ofertas da lista de espera, pedidos de avaliação e avisos quando você muda um agendamento;
• guardar os seus contatos, conversas e agendamentos num painel com CRM e relatórios;
• receber sinal ou o valor total no agendamento, pela sua própria conta da Stripe.

Podemos melhorar, mudar ou retirar recursos com o tempo. Se uma mudança reduzir de forma importante o que o seu plano inclui, avisaremos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência.

2. A sua conta

• Você deve dar informações corretas ao assinar e mantê-las atualizadas.
• Você é responsável pelas pessoas a quem dá acesso (donos e equipe) e pelo que elas fazem na sua conta. Mantenha as senhas em sigilo e tire o acesso de quem sair (Configurações → Usuários).
• Você precisa ter pelo menos 18 anos e usar o rmAgentBooking para um negócio, não para fins pessoais ou domésticos.

3. Planos, preços e cobrança

• Planos. Starter, Growth e Pro, mensais ou anuais, conforme a nossa página de Preços no dia em que você assina. Todos os planos têm todos os recursos; muda quantos leads novos por mês (pessoas novas que entram em contato com o seu negócio) e quantas pessoas da equipe estão incluídos.
• Pagamento. As assinaturas são cobradas antecipadamente, em dólares americanos, pela Stripe, no cartão que você informar, e se renovam automaticamente a cada mês ou ano até serem canceladas. Os preços não incluem impostos que possam se aplicar; quando formos obrigados a cobrá-los, eles serão somados à sua fatura.
• Leads acima do seu plano. A sua recepcionista com IA nunca para de responder quando você passa do limite mensal de leads. Os leads acima do limite num mês do calendário são cobrados a US$ 1,00 cada, numa fatura separada cobrada no seu cartão no começo do mês seguinte. O painel mostra o seu uso e avisa a partir de 80% do limite.
• Mudança de plano. Você pode subir ou descer de plano quando quiser em Configurações → Geral → Cobrança → Gerenciar cobrança. A mudança vale na hora e a Stripe ajusta a cobrança proporcionalmente. Se passar para um plano com menos pessoas da equipe do que você tem, precisará remover as que sobrarem.
• Mudança de preço. Podemos mudar os preços com pelo menos 30 dias de aviso por e-mail. O preço novo vale a partir da sua próxima renovação depois do prazo do aviso.
• Pagamento recusado. Se um pagamento falhar, a Stripe tentará de novo e avisará você. Se continuar sem pagamento 14 dias depois do vencimento, podemos suspender o serviço até que seja pago.

4. Cancelamento e devoluções

• Você pode cancelar quando quiser em Configurações → Geral → Cobrança → Gerenciar cobrança. O cancelamento vale no fim do período que você já pagou; até lá o serviço continua funcionando.
• Devoluções. Os pagamentos não são devolvidos, inclusive o tempo não usado de um período mensal ou anual, exceto quando a lei exigir.
• Depois do cancelamento. Quando o período pago termina, a sua recepcionista com IA para de responder e a sua conta é desativada. Guardamos os seus dados por 30 dias para você reativar ou nos pedir uma exportação; depois disso nós os apagamos, exceto os registros que a lei nos obriga a guardar (por exemplo, os de cobrança).

5. WhatsApp e o número de telefone

• O WhatsApp é oferecido pela Meta. Para usá-lo, o seu negócio precisa aceitar os termos e políticas da Meta (inclusive as políticas do WhatsApp Business e de Comércio) e manter a conta do WhatsApp Business em situação regular. A Meta aprova o seu nome de exibição e os seus modelos de mensagem; não controlamos essas aprovações, os prazos delas, nem as tarifas, a disponibilidade ou as decisões da Meta de restringir uma conta.
• As mensagens que o seu negócio inicia (lembretes, ofertas, avisos) precisam usar modelos aprovados pela Meta. A Meta pode cobrar por algumas mensagens conforme a tabela dela; essas cobranças são feitas pela Meta na forma de pagamento da sua conta do WhatsApp Business, não por nós.
• Número fornecido pela RMAINCAI (opcional). Se você não tiver um número, podemos fornecer um por uma taxa de instalação única de US$ 35, sem nada a mais por mês. O número fica na sua própria conta do WhatsApp Business e é conectado numa chamada rápida com a gente. Quem ligar para esse número ouve uma mensagem gravada curta pedindo para escrever pelo WhatsApp; não gravamos as ligações. O número pertence à RMAINCAI. Se você cancelar, pode pedir em até 30 dias que o número seja transferido para a operadora que escolher; se não pedir, o número não será passado para outro negócio por pelo menos 90 dias. A taxa de instalação não é devolvida depois que o número foi comprado.

6. As suas responsabilidades

Você é responsável por:

• As informações que você dá à IA — serviços, preços, durações, horários, equipe e políticas. A IA responde com o que você cadastrou; mantenha tudo correto e atualizado.
• O consentimento dos seus clientes e as suas mensagens. Escreva só para pessoas que entraram em contato com você ou que aceitaram receber as suas mensagens, respeite os pedidos de STOP e use a lista "Aceitam promoções" só para quem disse sim. O rmAgentBooking nunca manda campanhas de marketing por você; se você mesmo mandar (por exemplo, com uma lista exportada), é responsável por cumprir as leis que se aplicarem, como a TCPA e a CAN-SPAM nos Estados Unidos.
• Os seus serviços e as suas cobranças. Você é quem vende os serviços que os seus clientes agendam. Você define os preços, o sinal e a política de cancelamento, cuida de devoluções e disputas e é responsável pela sua conta da Stripe conforme o seu acordo com a Stripe. Não cobramos taxa sobre esses pagamentos.
• Uso dentro da lei. Você não pode usar o rmAgentBooking para produtos ou serviços ilegais, para nada que as políticas da Meta proíbam, para mandar spam, para assediar alguém nem para coletar informações sensíveis para as quais ele não foi feito (por exemplo, prontuários de saúde, números de cartão digitados no chat ou números de documentos de identidade).
• Informações de saúde. O rmAgentBooking não foi feito para informações de saúde protegidas, não atende à HIPAA e não assinamos acordos de associado comercial (business associate agreements). Se a HIPAA se aplica ao seu negócio, você não pode usar o rmAgentBooking, a não ser que combinemos outra coisa por escrito.

7. A recepcionista com IA: o que esperar

• A recepcionista com IA é um software. Ela segue a sua configuração e as nossas regras, mas pode errar: entender mal uma mensagem, dar uma resposta incompleta ou não responder. Confira com frequência as suas conversas e agendamentos no painel e confirme direto com o seu cliente qualquer coisa importante.
• Ela não foi feita para emergências nem para dar orientação médica, jurídica ou financeira, e você não deve apresentá-la aos seus clientes como se fosse uma pessoa.
• As respostas costumam levar uns 30 segundos e dependem de serviços de terceiros (Meta, os fornecedores de IA, a hospedagem). Não garantimos que toda mensagem seja respondida ou entregue.

8. Os seus dados e os dados dos seus clientes

• Os seus dados são seus — as informações do seu negócio, contatos, conversas e agendamentos. Você nos autoriza a usá-los só para oferecer e melhorar o rmAgentBooking para você.
• Quanto às informações pessoais dos seus clientes, você é o negócio responsável por elas e nós as tratamos em seu nome, conforme a nossa Política de privacidade. Não as vendemos e só as compartilhamos com os fornecedores necessários para operar o serviço: Meta (WhatsApp), Stripe, Twilio (quando fornecemos o seu número), os nossos fornecedores de IA Anthropic e OpenAI e os nossos fornecedores de hospedagem e banco de dados.
• Você pode exportar listas em CSV pelo painel e nos pedir uma cópia dos seus dados enquanto a conta estiver ativa e nos 30 dias depois do fim dela (seção 4).
• Protegemos os dados com medidas de segurança razoáveis. Se soubermos de um incidente de segurança que afete os seus dados, avisaremos você sem demora indevida.

9. Disponibilidade e suporte

• Trabalhamos para que o rmAgentBooking fique disponível o tempo todo, mas não garantimos que funcione sem interrupções nem erros. Manutenções programadas e problemas em serviços de terceiros (Meta, Stripe, fornecedores de IA, hospedagem) podem causar interrupções.
• O suporte é por e-mail, em support@rmaincai.com, conforme o que o seu plano inclui (suporte por e-mail ou suporte prioritário).

10. Propriedade intelectual

O rmAgentBooking, o software, o design e o conteúdo dele pertencem à RMAINCAI. Você recebe um direito limitado, não exclusivo e intransferível de usá-lo enquanto durar a sua assinatura. Você não pode copiá-lo, revendê-lo nem fazer engenharia reversa, nem usá-lo para criar um produto concorrente. Se você nos mandar sugestões, podemos usá-las sem nenhuma obrigação com você.

11. Isenções e limite de responsabilidade

• Exceto o que estes Termos dizem expressamente, o rmAgentBooking é oferecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível", sem garantias de nenhum tipo, na medida em que a lei permitir.
• Na medida em que a lei permitir, a RMAINCAI não responde por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes, nem por lucros, agendamentos ou receitas perdidos.
• A nossa responsabilidade total por qualquer reclamação ligada a estes Termos ou ao serviço fica limitada ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao fato que deu origem à reclamação.
• Você defenderá e indenizará a RMAINCAI contra reclamações que surgirem dos seus serviços, do seu conteúdo, das suas mensagens aos clientes ou do seu descumprimento destes Termos ou da lei.

12. Suspensão e encerramento por nossa parte

Podemos suspender ou encerrar o seu acesso, com aviso quando for razoavelmente possível, se você descumprir estes Termos de forma grave ou repetida, não pagar (seção 3), colocar em risco outros usuários ou a nossa situação com o WhatsApp, ou se a Meta ou outro fornecedor exigir. Se encerrarmos o serviço sem motivo, devolveremos a parte não usada de qualquer período pago antecipadamente.

13. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mandaremos um e-mail aos administradores da conta pelo menos 30 dias antes de mudanças importantes entrarem em vigor. Se você não concordar, pode cancelar antes que entrem em vigor.

14. Lei aplicável e disputas

Estes Termos são regidos pelas leis do Estado da Flórida, sem considerar as regras de conflito de leis. Qualquer disputa será resolvida nos tribunais estaduais ou federais localizados no condado de Miami-Dade, Flórida, e as duas partes aceitam essa jurisdição. Antes de ir à Justiça, as duas partes concordam em tentar resolver a disputa de forma amigável por e-mail durante 30 dias.

15. Disposições gerais

Estes Termos, junto com o plano que você escolheu e a nossa Política de privacidade, são o acordo completo entre você e nós sobre o rmAgentBooking. Se alguma parte for considerada inválida, o restante continua valendo. Deixar de exigir uma cláusula não significa abrir mão dela. Você não pode transferir este acordo sem o nosso consentimento; nós podemos transferi-lo numa fusão ou venda do nosso negócio. Nenhuma das partes responde por atrasos causados por fatos fora do seu controle razoável.

16. Contato

RMAINCAI LLC · support@rmaincai.com · rmaincai.com